Frais de Transport
Les frais de transport sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids total des marchandises et de la destination.
- France : Les frais de port sont affichés dans le panier après avoir ajouté les produits.
- Îles Mineures Françaises : Pour les îles mineures, un supplément peut s'appliquer. Dans ce cas, nous vous contacterons pour convenir des frais supplémentaires.
- Europe : Nous expédions dans toute l'Europe. Pour connaître les frais de port, il est nécessaire de vous inscrire sur la version anglaise du site : https://www.ferrantinet.com/en/
- Hors UE, Suisse, Zones Franches : Nous pouvons expédier partout. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé incluant les frais de douane et autres suppléments éventuels.
- Reste du Monde : Contactez-nous pour obtenir les tarifs d'expédition et les délais de livraison estimés.
Délais de Traitement des Commandes
- Commandes en Ligne : Les commandes reçues via le commerce électronique sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
- Commandes sur Devis : Pour les commandes effectuées après acceptation d'un devis, les délais indiqués dans le document seront respectés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur avec le numéro de suivi pour suivre votre envoi. Le transporteur peut vous contacter pour fixer un rendez-vous de livraison.
Délais de Livraison
- France et Europe : Délais de livraison estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.
- Reste du Monde : Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Contactez-nous pour des informations plus spécifiques.
Les délais de livraison peuvent varier en raison de circonstances imprévues, de conditions de circulation ou de dispositions des autorités. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00, sur rendez-vous préalable.
Modalités de Livraison
Les marchandises sont livrées au niveau de la rue (point accessible par le véhicule de livraison) sans service de manutention, par des camions équipés de hayon élévateur.
Accessibilité pour la Livraison
Veuillez nous informer si l'accès à votre adresse est limité en raison de :
- Restrictions Légales : Zones à trafic limité, interdictions pour les véhicules lourds, etc.
- Difficultés de Manœuvre : Rues étroites, pentes abruptes, etc.
Cela nous permettra d'organiser au mieux la livraison et d'éviter d'éventuels retards ou coûts supplémentaires.
Emballage
Nous utilisons des emballages sécurisés pour protéger les marchandises pendant le transport :
- Cartons robustes
- Film plastique et papier bulle pour une protection supplémentaire
- Palettes pour les expéditions de grande taille
Acceptation des Marchandises
Lors de la livraison, nous vous invitons à :
- Vérifier le nombre de colis : Il doit correspondre à celui indiqué sur le bon de livraison.
- Vérifier l'intégrité de l'emballage : Assurez-vous qu'il n'est pas endommagé, mouillé ou altéré.
En cas d'anomalies :
- Signer avec Réserve : Inscrivez la mention "Sous réserve de contrôle" sur le document du transporteur, en précisant le motif (par exemple, emballage endommagé).
- Documentation Photographique : Prenez des photos de l'emballage et des marchandises endommagées.
- Communication : Informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison via :
Email : [email protected]
Téléphone : (+39) 0742 399096
WhatsApp : (+39) 377 0828598
Cela nous aidera à gérer rapidement la situation et à engager les procédures nécessaires.
Droit de Rétractation et Retours
Pour toute information sur le droit de rétractation, les retours et les remboursements, consultez notre Politique de Retour ou contactez-nous directement.
Mentions Légales
Toutes les informations fournies sont conformes aux lois sur la protection des consommateurs et aux réglementations en vigueur en matière de commerce électronique. Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.